LTMG-Kundendienst

Bei der LTMG Machinery Group sind wir fest davon überzeugt, dass exzellenter Service der Grundstein für eine langfristige Zusammenarbeit ist. Wir sind bestrebt, unseren Kunden qualitativ hochwertige und leistungsstarke Maschinen zur Verfügung zu stellen und legen gleichzeitig Wert auf den Kundendienst, um sicherzustellen, dass Ihre Rechte und Interessen vollständig geschützt sind. Mit unserem zuverlässigen technischen Team, der globalen Netzwerkunterstützung und dem unerschütterlichen Engagement für Ihre Zufriedenheit ist das LTMG-Team zuversichtlich, Ihre Probleme zu lösen und Ihre Bedürfnisse zu erfüllen. Lassen Sie uns Ihr vertrauenswürdiger Partner bei der Bereitstellung hochwertiger Produkte und umfassender Dienstleistungen sein.

ICH. WGarantie und Wartung

LTMG Machinery bietet seinen Kunden eine weltweite eingeschränkte Garantie. Für alle von LTMG Machinery hergestellten Maschinen gilt eine Garantie für einen Zeitraum von 12 Monaten oder 2.000 Betriebsstunden. In diesem Zeitraum leisten wir kostenlose Reparaturen oder Ersatzteile Service für Gerätestörungen oder Prozessmängel, die durch nichtmenschliche Faktoren verursacht wurden.

Bezüglich des Transports von vergüteten Ersatzteilen bieten wir die folgenden zwei Möglichkeiten an:

(1) Dringender Bedarf: Wenn der Kunde dringend Ersatzteile benötigt, Wir arrangieren die Lieferung per internationalem Express (z. B. DHL, UPS, TNT oder FedEx usw.), wobei die Teile voraussichtlich innerhalb von 5–7 Werktagen am angegebenen Bestimmungsort eintreffen. Der Kunde trägt die Kosten für den Expressversand.

(2) Regelmäßiger Bedarf: Wenn Sie einen neuen Bestellbedarf haben, versenden wir vergütete Ersatzteile zusammen mit der neuen Maschine für Sie. Der Versandkosten ist gratis.

II. Technischer Support und Schulung:

(1) LTMG stützt sich auf fortschrittliche Netzwerktechnologie und hat 24-Stunden-Kundendienst-Beratungskanäle eingerichtet, darunter E-Mail, Telefon, Online-Video- und Webplattformen usw., um eine Fernüberwachung und -diagnose des Betriebsstatus der Geräte zu realisieren und alle Fragen zu beantworten und Bedenken, die Sie möglicherweise während des Gebrauchs haben.

(2) LTMG Machinery bietet seinen Kunden umfassenden technischen Support. Je nach Kundenwunsch können wir unser erfahrenes technisches Team zur Beratung, Wartung und Betriebsschulung vor Ort zum Kunden entsenden. Sicherstellen, dass Kunden die Geräte kompetent bedienen und warten können.

III. Regulär Follow-up-Service

LTMG Machinery hat einen regelmäßigen Kundenverfolgungsmechanismus eingerichtet, um den Service verkaufter Maschinen zu verfolgen und umfassenden Support zu bieten, um den stabilen Betrieb und die langfristige Leistung der LTMG Machinery-Ausrüstung in den Händen der Kunden sicherzustellen. Der spezifische Folgeserviceprozess ist wie folgt:

1. Terminvereinbarung für einen Gegenbesuch: Wir nehmen vorab Kontakt mit dem Kunden auf Vereinbaren Sie einen Nachtermin um sicherzustellen, dass der normale Produktionsplan des Kunden dadurch nicht beeinträchtigt wird.

2. Inspektion und Wartung vor Ort: Entsendung professionell geschulter und zertifizierter Techniker zum Standort des Kunden, um umfassende Inspektionen und Wartungsarbeiten an der Ausrüstung durchzuführen, einschließlich Geräteleistungstests, Wartungsvorschlägen und vorbeugenden Wartungsdiensten.

3. Kundenfeedback und Verbesserung: Wir legen großen Wert auf Kundenfeedback. Nach der Nachbereitung laden wir Kunden ein, unseren Service zu bewerten und basierend auf ihrem Feedback die Qualität unseres Service kontinuierlich zu verbessern und zu verbessern, um den sich ständig ändernden Bedürfnissen der Kunden gerecht zu werden.

IV. Maßgeschneiderter Service:

Als Reaktion auf die spezifischen Bedürfnisse und Anforderungen verschiedener Kunden bietet LTMG Machinery maßgeschneiderte Servicelösungen, einschließlich Gerätemodifikationen und -aufrüstungen, Anpassung von Zubehör, Gestaltung von Schulungskursen, vorrangiger Service, Notfallhilfe rund um die Uhr usw., um den Anforderungen der Kunden gerecht zu werden. individuelle Anforderungen

LTMG Machinery ist sich darüber im Klaren, dass ein qualitativ hochwertiger Kundendienst der Schlüssel zur Aufrechterhaltung eines effizienten und stabilen Gerätebetriebs und ein wesentlicher Grundstein für den Gewinn des Kundenvertrauens ist. Deshalb betrachten wir den Kundendienst stets als ebenso wichtig wie die Produktqualität und sind bestrebt, sicherzustellen, dass jeder Kunde, der sich für unsere Produkte entscheidet, in den Genuss eines professionellen, zeitnahen und umfassenden Serviceerlebnisses kommen kann. Wir danken Ihnen herzlich für Ihr Vertrauen und Ihre Unterstützung und freuen uns auf eine langfristige und stabile Zusammenarbeit mit Ihnen!

LTMG-Kundendienstprozess

Um im Falle von Problemen einen schnellen und effektiven professionellen After-Sales-Support für Ihre LTMG-Geräte sicherzustellen, befolgen Sie bitte die folgenden Schritte, um Kontakt mit uns aufzunehmen:

1. Finden Sie uns über offizielle Kanäle: Wenn für Ihre LTMG-Ausrüstung ein Kundendienst erforderlich ist, wenden Sie sich bitte über offiziell anerkannte Kanäle wie die offizielle LTMG-Website, die Kundendienst-Hotline, Social-Media-Plattformen und andere autorisierte Kanäle an uns.

2. Geben Sie gültige Informationen an: Wenn Sie uns kontaktieren, geben Sie bitte gültige Produktinformationen der LTMG-Ausrüstung an, die Sie erworben haben (z. B. die Angaben auf dem Fabriktypenschild auf der Karosserie des Fahrzeugs usw.), damit wir Ihre Ausrüstungsinformationen identifizieren und die Genauigkeit und Effizienz der Servicekoordination sicherstellen können .

3. Geben Sie den genauen Fehler an: Bitte geben Sie detaillierte Beschreibungen der an Ihren Maschinen aufgetretenen Fehler an, einschließlich der spezifischen Umstände, unter denen der Fehler auftrat, der anormalen Leistung der Ausrüstung usw. Dadurch können wir das Problem schneller verstehen und zielgerichtete Lösungen anbieten.

4. Reaktion und Bearbeitung nach dem Verkauf: Sobald Sie Ihre Kundendienstanfrage erhalten haben, wird das LTMG-Serviceteam innerhalb von 24 Stunden antworten und sich bemühen, das Problem innerhalb von 7 Arbeitstagen effektiv zu lösen. Unsere Produktmanager und unser technisches Personal werden umgehend mit Ihnen kommunizieren, Ihnen bei der Lösung von Geräteproblemen behilflich sein und sich bemühen, den regulären Gerätebetrieb in kürzester Zeit wiederherzustellen, um Ihren Geschäftsanforderungen gerecht zu werden.

Warum Mach PLeute CWählen Sie LTMG Machinery?

Seit seiner Gründung hat LTMG weltweit erfolgreich ein umfangreiches und umfassendes Vertriebs- und Servicesystem aufgebaut. Mit umfangreicher Erfahrung im Produktexport und -service hat LTMG ein Netzwerk internationaler Partnerschaften mit über 180 Ländern und Regionen aufgebaut und bietet kontinuierlich hervorragende Produktverkaufs- und Serviceunterstützung.

Möchten Sie mit dem LTMG-Serviceteam in Kontakt treten? Bitte senden Sie uns eine E-Mail an: info@ltmg.cn